社会距离与医患之间的不满情绪——基于鲁西北某乡镇中心卫生院的考察

摘要

患者对医院的不满情绪是当下中国社会亟需关注的一个问题。基于在鲁西北某乡镇中心卫生院的实地观察和个案访谈,发现新病户对医院的不满情绪明显高于老病户。研究指出,相较于新病户,老病户与医护人员互动的次数更多、打交道的时间更长,这有利于缩小老病户与医护人员之间的社会关系距离,增进双方之间的亲密感、理解和信任,呈现出社会心理学上经典的单纯接触效应。据此,在医疗实践中,可以有意识地通过增加医护人员与病患之间的接触互动来增强双方之间的亲密感和积极评价,进而促进医患良性互动。