有限人力资源情况下实施优质护理服务的做法和体会

摘要

根据卫生部办公厅关于印发（2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知精神，医院自2010年6月起开始开展优质护理服务，全院首先开展了4个示范病区，神经内二科作为医院的示范病区之一，克服护理人员少、患者多且病情严重的实际情况，改变原有分工方式，有效利用现有人力资源，实施责任制护理；以患者为中心，进一步落实基础护理。开展优质护理服务2年来，患者满意率由原来的96％上升到现在的99．2％，具体情况介绍如下。