浅谈儿保科门诊护士如何塑造良好'第一印象'

摘要

@@ 当家属带患儿到儿保科进行韦氏测试过程中,门诊护士的给患儿和家属的"第一印象"至关重要,一旦护士的言行,给病人造成不良印象的,即可引起病人强烈的心理反应,直接影响到治疗与康复质量,而要消除这一不良印象,则必须为之付出艰苦的努力.我院儿保科韦氏测试门诊自2008年1月～2009年8月,共有522人次接受测试,其中358人次智商属于正常,164人次智商低下,门诊回访满意度95%以上,无投诉.本人在儿保科心理门诊工作,常年负责小儿智商测定工作,深感"第一印象"的重要性,现将感受探讨如下.