应用双因素理论阐述从顾客满意到顾客忠诚

摘要

表面看来,从顾客满意到顾客忠诚的转变过程模糊曲折,难以把握。双因素理论给我们提供了一个全新的视角,企业只有深入了解顾客,对影响程度不同的价值因素区别对待,才能事半功倍地做好相关工作,实现顾客满意并最终赢得顾客忠诚。