一万个理由——谈《关键时刻》一书的阅读感受

摘要

12个关键时刻：抓住客户给予的5000万个机会。创造顾客比创造利润更重要,用提高营业额来代替降低成本,领导少些决策力多些综合力,了解顾客真正需要把握多变市场,一线员工比管理团队更了解企业,该冒险的时候必须勇敢一跳,“沟通”能提升执行力和利润率,让董事会了解公司的整体战略,保持绩效评估和顾客需要的一致性,奖励让顾客满意的“自作主张”,不做成功的俘虏。