CRM有效破解产品同质化

摘要

通过对传统的应对产品同质化的两种方法——价格战和品牌战进行分析，指出其局限性和可能的负面效应。通过对客户关系管理的功能和作用的分析，指出客户关系管理已经成为破解产品同质化的重要途径。