提高各国公司提供的产品和服务质量的方法的研究

摘要

提高一些公司提供的产品和服务质量是达到商业成功的关社。所确立的质量观点可归结为，产品和田务的技术条件（规格）是静止的。世界级经理们清楚，顾客的愿望和需求在变化．应当清楚地了解顾客的预期．公司应当满足消费者的愿望。这样的消费焦点要求不断完善质量，创造动态商业形势。如果消费者要求很高的质量，那么何种完善质量的方法能导致公司工作的最佳指标呢？哪些领导行为能达到工作的最高质量和财政稳定呢？如果提高质量的方法能保证全国和地区范围内的最佳成果，那么它在世界其他地方是否也是果佳方法？这项研究的目的是回答这些问题，并检验从公司日常财务工作角度看这些差别意味着什么。本研究集中在亚洲和南太平洋地区、欧洲和北美国家的公司实际粮高质量的可供选择的方法上。这种提高质量的做法与实际质量、提高质量费用和工作财务指标密切联系在一起。总结了亚当斯的工作成果，这是靠提高质量的大量条件和对世界上述地区则个国家的广泛研究达到的。在所分析的方法中包括传统的降低成本，工业工程工作和过程分析，用劳动报酬和领导方法刺激执行者。提出了三个假设，涉及：1．公司提高质量的方法与产品和服务质量的联系或相关关系；2．与工作财务指标的联系；3．