美国完善对订户的服务

摘要

90年代初在加利福尼亚州立大学帮助下，美国制定并开始实施满足订户要求计划。1991～1992年，美国实施满足订户要求计划的费用增加了28％。在美国，满足订户要求计划是在评估餐厅、饭店、银行、商店、汽车修理站顾客问卷调查结果基础上制定的。1995年，为修改满足订户要求计划，总共对130人进行了调查。调查过程中曾试图获得有关服务顾客及时性、准确性、有效性、可靠性和一贯性多问题的回答。