基于卓越绩效模式下精益规划研究——以客户服务中心为例

摘要

随着电力体制改革不断深入,市场竞争日趋激烈,供电企业对用电客户的服务质量及服务水平越来越高.电力企业要提升发展质量,提高服务水平,就必须有明确的精益管理建设目标及战略,有清晰的精益管理建设路径及支撑保障.本文基于卓越绩效管理模式对电力企业进行诊断,找到存在的问题及短板,明确精益建设实施目标及实施路径.