宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系

摘要

近年来,我国经济蓬勃发展,酒店在市场经济中的竞争越来越激烈,而酒店形象的好坏与宾客的评价是分不开的,但宾客评价中,一定会有一些投诉,此时酒店应积极应对,从而促进酒店良好形象的塑造.本文就宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系进行分析阐述.