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B2C移动电商服务质量评价指标研究——基于SEVERQUAL模型

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摘要

随着移动电商的高速发展及其市场份额的不断扩大,移动电子商务的行业服务质量问题也引起广泛关注和讨论.结合SEVERQUAL改进模型设计评价指标,通过SPSS软件提取影响B2C移动电子商务服务质量的因素,找到关键影响因子,为下一步的研究奠定了基础.

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来源
《管理工程师》 |2016年第2期|22-2468|共4页
作者
吴威;
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作者单位

漳州职业技术学院;

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正文语种 chi
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关键词
SEVERQUAL模型; B2C移动电子商务; 服务质量;

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