海原县农村末端物流配送服务质量评价

摘要

为了更好的促进海原县农村末端物流业的发展,改善其服务质量水平,以海原县末端物流配送为对象,基于SERVQUAL和LSQ模型,结合海原县农村当地物流水平,确定4个一级维度,细分出18个二级指标,通过层次分析法构建末端物流配送服务质量评价体系,确定各指标的权重,使用模糊综合评价法进行服务质量的综合评价,最后得出海原县末端物流配送服务质量的整体综合评价等级介于"一般"与"满意"之间.最后提出提升物流服务质量的建议.