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物流企业的服务补救满意度影响因素实证研究

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摘要

基于服务补救的情景,对物流服务补救满意度影响因素进行了实证研究.采用问卷调查的方式获取研究数据,并对研究数据进行了分析和假设检验.研究结果表明:服务补救期望等对服务补救感知质量产生显著影响;服务补救感知质量对服务补救满意度产生显著影响且起中介作用.

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来源
《物流技术》 |2014年第2期|180-182|共3页
作者
韦家华;
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作者单位

西南交通大学经济管理学院,四川成都610031;

桂林理工大学管理学院,广西桂林541004;

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正文语种 chi
中图分类物资企业经营与管理;经济数学方法;
关键词
物流服务补救; 影响因素; 满意度; 假设检验;

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