基于TAM模型的社交电商平台用户粘性评价研究——以小红书APP为例

摘要

在这个信息化大数据时代,各大电商平台纷纷基于用户导向连续发力。小红书作为近几年来兴起的网络平台,以其"社交+电商"的特点稳居跨境电商平台的前列。研究基于TAM模型确定小红书APP的用户粘性的影响因素,并建立用户粘性评价体系。采用层次分析法(AHP)确定各层次指标的权重,根据权数的总排序找出提升小红书平台用户粘性的最优方案。研究发现,感知有用性和感知性价比相对于感知易用性和感知趣味性更能够对社交电商平台用户粘性产生影响,二级指标中,知识来源、质量保证、社交帮助和操作简便的权重相对较大。最后,对小红书提升用户粘性提出了一些可行的建议。