网络货运平台用户粘性影响因素研究

摘要

随着国内网络货运平台近几年的快速发展,平台同质化现象严重,行业内竞争激烈,用户规模增长进入瓶颈期.由于用户规模对网络货运平台型企业发展具有重要意义,解决平台用户粘性问题是平台型企业保持竞争力的关键.文章通过文献计量和对相关新闻报道的数据挖掘发现,感知有用性、感知易用性、感知质量及感知价值四个变量是影响网络货运平台用户粘性的调节变量.通过分析各变量对用户持续使用意愿的影响及作用机理,为网络货运平台企业把握用户行为规律提供理论依据.