中国物流企业如何实客户关系管理

摘要

客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化.作为一种新兴的市场营销管理,客户关系管理是中国物流企业提升竞争实力的必然选择.转型阶段的中国物流企业实施客户关系管理面临许多制约因素,应该在理念、硬件、软件、团队等方面进行相应的变革.