快递企业服务质量评价体系的制定

摘要

随着经济的快速发展,尤其是我国加入世贸以来,快递行业全方住地参与全球市场分工,使得我国快递企业面临越来越激烈的竞争压力.作为服务行业的快递企业,服务质量就是企业生存的灵魂.结合中国的实际情况以及国内外在相关领域的研究,设计了较为全面的快递企业服务质量评价体系,并时该体系做出了检验,从而提高了该评价体系的可信程度和有效性.