基于SWOT分析的扬州邮政EMS客户服务优化对策研究

摘要

文章采用SWOT分析法,对扬州邮政EMS的现状进行分析,优势体现在飞速发展的经济、交通便利、网络信息优势、品牌优势；劣势体现在城市定位局限、信息时效性欠缺、物流人才缺乏、市场定位不清、运营项目单一；面临的机遇主要有第三方物流市场需求量大、国家政策支持和电子商务的促进作用；面临的挑战主要包括国外物流企业纷纷进入国内市场、国内的中小物流企业如雨后春笋的建立和以生产型企业为依托逐步壮大的新兴第三方物流企业.因此,提出加强业务宣传以提高品牌效应、服务内容多样化以提高客户满意度、内部硬软件资源改善、“感动服务”的推广和加强售后服务管理五条优化对策,以改进扬州邮政EMS客户服务质量.