基于层次分析法的r安康市快递服务满意度影响因素研究

摘要

现如今,快递服务作为一种先进的运输服务方式越来越受到人们的普遍欢迎,但快递业的服务质量却受到质疑.文章以安康市快递业为研究对象,在前人研究成果的基础上结合安康市快递业发展特点,从快递企业品牌、 服务速度、 服务质量、 服务价格等角度出发,建立层次结构模型,通过层次分析法找出影响安康市快递业服务质量的主要因素,为快递业提高服务质量指明方向.