水果配送服务质量对顾客购买意愿的影响研究

摘要

水果配送作为网络购物不可缺少的关键环节,其配送服务质量是客户关注的重点.随着电子商务促销活动的开展和顾客消费热情的上涨,以及顾客生活水平的质量逐渐提高,人们对水果配送服务质量要求也越来越高.水果配送中普遍存在投诉率高、 经营方式落后、 专业性差、 服务质量水平有待提高等情况.水果配送从本质上讲属于服务,具有不可感知、 不可分离的特点,水果配送服务站的满意度水平是企业核心竞争力的体现,也是赢得客户的关键因素.在顾客满意度的基础上对水果配送服务质量进行评价,更有利于提升客户心目中水果配送服务质量和企业形象,达到持续购买的欲望,对企业来说具有很重要的实践意义.