北京消费者对B2C电商配套服务满意度研究——基于主成分分析法

摘要

文章主要研究北京地区消费者对目前较为知名的部分B2C电商企业配套服务的关注度,并以具有代表性的电子商务企业京东为例,对其配套服务满意度情况及影响因素进行主成分分析.通过问卷调查法、 文献调查法以及实地观察法等研究方式,得出了主要研究结果,包括消费者投诉包装外表脏、 破损率高等结论,针对这些问题,提出了增进电商感性服务、 增加客户关怀等参考建议.