跨境电商服务质量对消费者选择意愿的影响

摘要

通过文献分析,将跨境电商服务质量分为决策支持服务、 支付和结算服务、 物流服务和售后服务,在TAM技术接受模型的基础上,将感知有用性、 感知易用性、 感知安全性、 感知可靠性作为影响消费者选择意愿的因素,主观规范作为调节变量,并以此构建模型.通过调查问卷收集数据,利用AMOS22.0进行验证性因子分析,结果表明:感知有用性、 感知易用性、感知安全性和感知可靠性显著的正向影响消费者选择意愿,而主观规范对消费者选择意愿调节作用并不显著.最后为国内跨境电商平台改善服务质量提供了建议.