长江船东满意度测评指标体系研究

摘要

文中将客户满意度理论应用于长江船东这一特殊群体，构建了长江船东满意度测评模型，建立了长江船东满意度测评指标体系，真实客观地反映并促进了长江航运行政管理与服务，取得了良好的实施效果。