ITIL服务支持流程与应用实践

摘要

ITIL作为一种IT管理体系,正受到越来越多的重视,国外的ITIL体系已经日趋成熟,国内各公司虽然起步稍晚,但同样在ITIL体系的应用实践中取得了不小的成绩.本文着重从操作应用层面介绍了ITIL体系中的6个服务操作流程的工作方法与技巧,并结合上汽集团乘用车分公司的ITIL管理规范,为读者将ITIL理论应用于IT管理工作中提供实际的指导.