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化干戈为玉帛——如何有效处理读者投诉

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摘要

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.文章以作者单位为例,在对引起投诉的原因进行分析的基础上,重点讨论了如何正确认识投诉、有效处理和减少投诉的方法和途径.

著录项

来源
《图书馆》 |2007年第2期|104-106|共3页
作者
徐洁;
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作者单位

浙江图书馆;

浙江杭州;

310007;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类图书馆学、图书馆事业;
关键词
读者服务; 投诉; 有效处理;

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