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数字参考咨询评价中的用户影响因素研究

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摘要

用户因素研究对提高咨询服务质量具有举足轻重的作用,通过分析和概述数字参考咨询服务过程中用户的信息需求特点、心理特性、行为特征等影响因素,探讨建立基于用户视角的数字参考咨询服务的评价体系,在此基础上探索相应的服务策略.

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来源
《图书馆界》|2019年第4期|45-48|共4页
作者
胡云霞;
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作者单位

浙江传媒学院图书馆浙江杭州 310018;

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正文语种 chi
中图分类参考咨询;
关键词
数字参考咨询服务; 质量评价; 用户; 影响因素;

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