首页> 中文期刊>图书馆理论与实践 >用户满意度的测评方法分析

用户满意度的测评方法分析

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

用户满意度是服务成效的标志和体现,目前已形成了直接测评、关注度-满意度测评、差距测评和结构方程模型等测评方法.测评方法在指标体系、调查内容、数据分析和结果展示上各具特点.实际工作中应根据测评目的选择适宜的方法,并注重定量方法和定性方法的结合,形成规范的用户满意度测评制度.

著录项

来源
《图书馆理论与实践》|2011年第8期|10-11,17|共3页
作者
杨广锋; 张为杰;
展开▼
作者单位

北京邮电大学图书馆,北京 100876;

北京邮电大学图书馆,北京 100876;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类图书馆学;
关键词
用户满意度; 服务质量; 图书馆评估; LibQUAL+;
入库时间 2023-07-25 11:05:34

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 四川电信行业用户满意度指数连续三年达“满意”——省通信管理局连续七年组织开展电信服务质量用户满意度测评工作 [J] . 温培毅 ,刘毅 ,蒋艳青（图） . 通信与信息技术 . 2010,第002期
2. 中国质量协会、全国用户委员会发布2008年度汽车用户满意度测评报告——感知价值拉动满意度提升;关键部件可靠性成为新车质量软肋 [J] . . 中国质量 . 2008,第012期
3. 信产部发布2005年电信用户满意度指数测评结果各大运营商用户满意度指数多有增长 [J] . 刘启诚 . 通信世界 . 2006,第10A期
4. 中国质量协会、全国用户委员会发布2005年全国住宅用户满意度指数测评结果--住宅满意度略有提升住宅质量通病仍未消除 [J] . . 中国质量 . 2006,第005期
5. 2003年度全国住宅用户满意度指数测评结果揭晓--2003年用户满意度指数比2002年提高了0.7分 [J] . 海一 . 中国质量 . 2004,第004期
6. 实施用户满意工程,推动企业持续改进——企业开展用户满意度测评的成效和思考 [C] . 黄广铭 . 首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会 . 2003
7. 绿色住宅用户满意度测评研究 [A] . 乔汪鹏 . 2020

获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

客服微信
服务号