图书馆读者抱怨补救管理能力分析

摘要

从读者抱怨的识别与预警、读者抱怨的应对和处理、读者抱怨管理的学习等方面,分析提高馆员的读者抱怨管理能力问题,以期有助于提升馆员的应对及管理能力。