对高校图书馆实施标杆管理的思考——对昆士兰科技大学图书馆案例究

摘要

标杆管理可以切实地提高高校图书馆的服务绩效。昆士兰科技大学图书馆标杆管理的实施流程分为5个步骤，即确定标杆管理内容，建立评价指标体系，确定标杆管理对象，搜集、分析数据并改进流程，实施与评价。在实施过程中需要进行前期准备工作、注重实施内容、妥善处理所遇到的问题和容易产生的认识误区等问题。