电力物联网多渠道客户服务中台战略研究与设计

摘要

计算机信息技术在电力系统中的应用,极大地提高了电力系统运行效率和服务水平,推动电力自动化、智能化发展。中台战略 是近年来社会研究的热点话题,通过中台战略,加快电力企业客户需求响应速度,满足客户多样化、个性化的需求,提高电力服务质量。 本文主要分析了电力物联网多渠道客户服务中台战略的意义,并根据中台战略目标,从用户中心、账单中心、支付中心、订单中心、积分 中心、在线服务中心、消息中心等几个方面设计电力物联网多渠道客户服务中台平台,希望可以满足电力企业向综合服务商转型发展需求。