巧言点拨

摘要

客人离开亚细亚大酒店时,把房内一块浴巾带走了,服务员发现后报告大堂副理小 A。怎样处理才能既不得罪客人,又维护饭店的利益呢?请看小 A 的巧言点拨。小 A 在大堂收银处找到了这位客人,礼貌地请他到一处不引人注意的地方,说:“X先生,服务员在做房时发现您房间少了一条浴巾。”客人面色有些紧张,但为了维护面子,拒不承认拿走了浴巾。小 A 不加点破,给他一个台阶下来:“请您回忆一下是否有您的朋友来过您的房间,顺便带走了。”意思是说:如果您不好意思当众取出浴巾,可以找个借口把浴巾买下。