供电营业厅客户服务满意度的提升方法探究

摘要

在供给侧管理要求下,营业厅当前应着眼于努力提升客户满意度,进而在电力市场化改革背景下获得先发优势。从方法提升的角度来看,一方面可以从优化服务组织管理形式上来入手,另一方面则可以从建立线上线下同步服务模式来切入。提升方法的实施办法为:搭建覆盖各岗位的信息化处置平台、建立岗位帮扶机制来调节人力资源、识别优质客户多渠道反馈市场需求、调整施工班组绩效考核的实施办法。