因子分析在集团客户价值评估中的应用

摘要

为了实现对电信集团客户价值的科学评估,对集团客户营销工作和客户发展提供数据支撑,文章以某地市运营商的集团客户数据为来源,建立集团客户价值评估模型,对数据进行标准化处理,运用社会经济统计软件SPSS 12.0中的因子分析模块,计算出集团客户价值的具体分值,并在此基础上为电信运营商集团客户发展规划与决策提出了相应的建议.