涉警危机情境下的警民信任修复效果差异及其内在机理分析——来自SOR理论和自我建构理论的解释

摘要

文章利用3个实验细致分析了涉警危机事件发生后,不同修复策略、不同修复时机和民众负面情绪对警民信任的修复效果,并比较了不同自我建构类型人群的信任修复效果差异.研究发现:第一,涉警危机事件发生后,民众的负面情绪越高,其对警民信任修复效果产生的负向影响越强.第二,在涉警危机事件发生前,依存型人格较独立型人格对警察持有更高的初始信任水平;在涉警危机事件发生后,依存型人格群体中的负面情绪越高,修复策略的修复效果越差,但是,独立型人格群体中的负面情绪复效果高低对修影响则无明显差异.第三,警民信任危机事件发生后,修复时机对修复效果的影响“因人而异”,在依存型人格的群体中,延迟修复效果优于即时修复效果,但在独立型人格群体中的修复效果却无明显差异.第四,民众自我建构水平、修复策略与修复时机三者之间存在三维交互效应.由此,科学平息民众负面情绪、充分利用大数据精准施策、“因人施策”“因时施策”,尤其是要注意对依存型人格人群的因势利导,是当前修复警民信任关系水平的可行之策.