一种基于行为的用户满意度评价方法

摘要

针对目前MIS开发及应用过程中难以对用户的满意度进行评价的问题,根据"行为是态度的反映”这一行为学原理,提出了通过对用户使用行为进行观测,从而对用户满意度进行评价的方法.文中结合某电力局应用系统对该方法的具体运用步骤作了进一步的说明.通过实例,反映出该方法解决了用户满意度评价过程中数据获取困难的问题,并与传统的用户满意度评价方法具有相近的结果.