异规模出租车企业服务质量考评样本量确定方法

摘要

针对对不同规模出租车企业进行服务质量抽检的实际问题,将质量考评分为综合服务质量和劣质服务质量考核2种.综合服务质量考评以相同的精度、置信度,并考虑企业服务质量差异、多属性差异确定异规模企业的样本量.劣质服务质量考评以相同高概率拒收劣质服务为原则.以两种方案确定的样本量较大值确定最终样本量.文中以武汉市出租车企业服务质量考评为例进行实例研究并付诸实施.实践证明该方法能满足异规模企业公平考核要求.