IT基础设施运营成熟度模型的实证研究

摘要

以翰纬IT管理研究咨询中心(SinoServiceOne)的调查数据为基础,采用聚类分析方法,以定量的模式识别出ITIO-CMM模型的5个等级及配置管理、事故管理、运营计划管理、变更管理、能力管理、服务质量管理、定量过程管理、过程改进管理等14个关键过程域.概述了ITIO-CMM模型中各个关键过程域的不同目标,分析了数据中的异样情况.