休闲农场的体验认同度、顾客满意度及忠诚度研究——以文山休闲农场为例

摘要

以文山休闲农场为研究对象,探讨农场提供的设施及活动对游客游憩满意度、体验认同度、忠诚度的影响.研究发现受访者对于文山休闲农场的游憩满意度、忠诚度颇高;对农场提供的体验活动持认同态度,其中以“增进人与人之间的感情”认同度最高,对“挑战困难,肯定自我”部分认同度最低,体验活动设计部分对“挑战困难,肯定自我”项目希望有进一步改善.研究发现,除性别外,其余受访者的教育、年龄、职业、个人所得等社会背景不同,对满意度的高低有显著影响,在满意度方面,以未婚及18岁以下的受访者满意度较高,显示学生族群受访者满意度高于社会人士;在体验认同度方面:已婚受访者对于“放慢生活步调,享受片刻”认同度最高;“接近大自然”在南部居住地受访者的认同度较高;“放松身心、减轻压力”及“吸取农场知识,增广见闻”在北部、东部居住地受访者的认同度较高,“放慢生活步调,享受片刻”、“挑战困难,肯定自我”在东部居住地受访者的认同度较高,“了解生态的多样化”在北部居住地受访者之认同度较高.忠诚度部分,以未婚及51岁以上的受访者较高,学生的忠诚度也高于社会人士.回归分析显示农场游憩体验认同度对农场整体满意度有正向影响,同时,农场游憩体验认同度及满意度均对忠诚度有正向影响.