关于口腔科门诊会员制特诊服务的探索

摘要

随着经济的飞速发展、生活水平的不断提高和人们对健康重要性认识的加深 ,人们已不再遵循病痛难忍才求医的被动模式 ,而是对生活质量提出更高的要求。因而口腔保健也日益受到人们的重视 ,但由于口腔诊疗操作繁杂、耗时的原因 ,往往令患者明知自己口腔有疾 ,但一想到排长队挂号、候诊、交款、取药之苦 ,加之对主诊医师及牙钻机头的消毒可信度等存在着一定的疑虑而却步 ,尤其是那些工作繁忙惜时如金的成功人士。而改革开放允许一部分地区、一部分人先富起来 ,先富起来的群体具有较高的保健费投入的能力 ,对医疗技术、设备、环境及服务模式都有更高的要求。我们认为 ,办特诊的目的就是要满足人们优质、高效、方便的服务需求。从社会经济学角度来说 ,满足这一群体的需求是医院顺应市场需要 ,挖潜增效的明智之举。一、整体规划 ,突出特色口腔特诊在各大医院早有推荐 ,就在我院的周围 ,甚至个体牙医也推出特诊服务 ,目的都意在吸引这一中高产阶层的消费群体。怎样才能在众多特诊的服务竞争中让这群体选择我们 ,这是我们办特诊能否成功的关健。我们的做法是 :1 采用会员制式服务。将患者与医者相连为长期有效的医患关系。患者根据病情需要 ,选择自已满意的主诊医师 ...