价值获取视阈下云图书馆客户端用户感知度与忠诚度关系研究

摘要

利用组织行为理论、多重共线性分析以及结构方程模型,系统对云图书馆客户端用户价值获取、用户感知度及忠诚度关系进行分析,表明:云图书馆客户端用户感知度与用户使用忠诚度具有显著正向相关关系;界面设计价值及价格敏感价值二级自变量对于用户感知度具有显著影响;社交互动价值与用户感知度彼此间具有负向关联关系;内容感知价值对于使用忠诚度具有直接与间接的多重作用,并以用户感知度作为''中介'';社会影响价值与用户感知度及品牌忠诚度彼此间的关联性不强。这一结论为洞悉用户数字化服务与云图书馆客户端功能的关联关系提供了依据,也为云图书馆客户端技术研发主体及运营服务机构提升用户感知度、忠诚度提供参考。