服务生产率在我国商业银行中的应用研究

摘要

面对愈加激烈的市场竞争,我国商业银行要想战胜外资银行,关键在于提高自身的服务竞争力,而服务生产率必将是提升服务竞争力的更为关键的指标。本文主要以有关服务生产率研究的一些知识为基础,逐步展开重点来研究服务生产率在商业银行应用中的影响因素、测度,并提出提高服务生产率的一些具体可行的实施策略。