电力企业网络大学智能云客服体系研究与实践

摘要

以投资建设运营电网为核心业务的电力企业,持续推进信息化发展,以信息化推进企业现代化,信息化走在了央企前列。公司网络大学作为企业网络学习与考试平台,如何为公司全口径163万在册职工提供更优质、更高效的网络大学应用服务,成为突出要解决的问题。通过网络大学智能云客服体系研究,优化网络大学运维服务体系,不断提升网络大学服务员工岗位学习的能力,更好满足全员培训需求、适应公司发展需要。