服务创新对市场导向与新服务绩效之间关系的影响研究

摘要

尽管大多数学者认为创新在市场导向与新产品或新服务的绩效之间起中介作用，但是很少有研究探讨市场导向中的各要素如何通过不同类型的服务创新来提高新服务绩效。文章研究发现顾客导向能促进渐进性服务创新，职能部门之间的协调可以推动突破性服务创新。这两种创新又共同提高新服务绩效。