'三H'式护理服务在特需病房的尝试

摘要

@@ 随着医疗卫生事业的发展,入世的挑战,服务品质的提升已成为竞争的焦点,也是直接关系到医院的生存与发展,因此,如何提高医疗护理服务质量,是医务人员必须思考和解决的问题,对医疗过程中提供高层次的护理服务显得更加迫切.目前,上海各大医院在满足基本医疗的同时,都相继开设了特需门诊、特需病房等,我院自1980年开设华侨病房以来,对特需服务文化也经历了一个探讨和发展的过程,从一条龙服务到六字艺术,到"三H"(Hotel,Hospital,Home简称三H)式护理服务,都是适应当时形势发展的需要.为此,近两年来,在仁济医院东部特需病房实施了"三H"式护理服务,收到了满意的效果,现总结如下.