定量评价高校图书馆服务危机的新视角——基于用户视角

摘要

本文从"基于用户"视角,对高校图书馆目前普遍存在的服务危机进行定量评价.创建了高校图书馆服务危机的评价方法,依据服务危机评价标准,将服务危机分为无警、轻警、中警、重警、巨警五个等级.以上海应用技术学院为例,对该校图书馆服务危机进行评价.指出对高校图书馆服务危机的评价应采取多个角度,采用多种方式,才能达到全面性、科学性的效果.