在线健康社区患者择医行为影响因素研究——在线信任的中介效应

摘要

目的/意义在线健康社区为患者与医生之间的沟通、互动提供了新的渠道,研究患者择医行为的影响因素,对于提升患者决策效率、激励医生改进服务、推动在线健康社区健康发展均有一定现实意义。方法/过程根据信任理论、感知价值理论等提出患者择医行为影响因素的假设并构建研究模型,使用网络爬虫工具采集在线健康社区提供的医生相关信息,采用回归分析方法检验假设。结果/结论患者择医行为受群体规模、在线信誉、功能价值等影响,且在线信任在上述因素对患者择医行为的影响中发挥中介作用,本研究为患者择医、医生提升自身服务水平、平台优化医生评价机制提供参考。