技术特性对政务智能聊天机器人初始信任的影响

摘要

[研究目的]技术特性是影响公众对人工智能技术初始信任的重要因素。研究人工智能的技术特性对公众初始信任的影响,可以弥补学科内对相关议题关注的不足,同时丰富关于人工智能技术的初始信任和采纳等方面的实证研究。[研究方法]将TAM的分析框架与政务智能聊天机器人的技术特性进行有机结合,以构建起技术特性对于初始信任的影响路径,并通过833份问卷数据进行实证检验。[研究结论]智能性、拟人性以及个性化等技术特性,对于初始信任同时具有直接和间接两种大体相当的正向影响;而便利性对于初始信任的影响,则完全由感知有用性和感知易用性所中介。