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基于客户关系管理的个性化信息服务分析

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分析了个性化信息服务中应用客户关系管理的必要性和关键问题,并从信息需求的挖掘、信息服务环境的创建、信息服务内容的提供和信息服务评价这四个方面探讨了基于客户关系管理的个性化信息服务的实现.

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来源
《情报杂志》 |2004年第11期|28-29,32|共3页
作者
周永红;
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作者单位

武汉大学信息管理学院;

武汉;

430072;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类信息与知识传播;
关键词
信息管理; 客户关系管理; 个性化信息服务;

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