实施读者关系管理 提升图书馆竞争力

摘要

文献信息资源、服务能力和读者群体是维系图书馆良性发展的三大力量,但长期以来图书馆一直埋头自身建设,文献信息资源建设、服务能力和水平都有长足发展,而忽视了对读者群体的吸引和培育。读者是图书馆的生存与发展之本,强调读者价值和读者关系的重要性,对提升图书馆竞争力有着至关重要的意义。