移动通信3G业务用户满意度预测及实证研究

摘要

3G业务已成为各电信企业竞争的焦点,但是3G产品的推广遇到诸多困境.面对广大的顾客群体,企业应当了解顾客对企业提供新产品和服务的需求,预测顾客满意度影响因素是一个能够帮助企业预测顾客需求期望并据此调整推广策略的有效方法.本研究在对3G业务使用影响因素进行问卷调查的基础上,采用探索性因子分析方法探究影响顾客满意度的主要因素,通过结构方程模型研究各因素内部及相互之间的关系,并计算出顾客满意度指教.根据预测结果,结合各运营商的经营实践,提出了对下一阶段3G业务推广的对策建议.